Restituzioni, resi e cambi

Resi e diritto di recesso

Art. 64 D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005

Il cliente consumatore che acquista prodotti tramite il sito Ferramentastella.it ha il diritto di recedere dal contratto con Ferramenta Stella di Marco Apicella senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni lavorativi:

dalla data di sottoscrizione della nota d’ordine;
dalla data di ricevimento della merce.

Questo diritto è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche) e non può essere esercitato da persone giuridiche o persone fisiche che agiscono per scopi professionali. Non è applicabile a prodotti indicati come su ordinazione per i quali si è preso un impegno di ordine su commissione e si tratta di prodotti non standard che vengono realizzati su specifica richiesta del cliente con pecuniari caratteristiche di finitura, misura, profilo e sono quindi assimilati a personalizzati.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Il cliente deve:
A) Inviare entro 14 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione della nota d’ordine o dalla data di ricevimento della merce una comunicazione scritta di recesso a: Ferramenta Stella di Marco Apicella, Via E. De Marinis 20/22, 84019 Molina di Vietri Sul Mare, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
In alternativa, la comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche tramite Pec, purché confermata l'avviso di ricevimento al seguente indirizzo : ferramentastella@pec.it.

B) Spedire entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce il/i prodotto/i acquistato/i, accuratamente imballati nelle confezioni originali, completi di tutti gli accessori, manuali e documentazione, al medesimo indirizzo, con vettore scelto e spese a carico del cliente. I cartellini o etichette devono essere ancora attaccati al momento della restituzione.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni sostanzialmente integre. In caso di deterioramento o uso improprio che provochi diminuzione di valore, il cliente è responsabile. Non saranno accettati resi di prodotti non integri, usati, aperti, con accessori mancanti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
In particolare, serrature, maniglie e dispositivi di sicurezza seguono una linea di restituzione differente come sotto ripostato

Dopo verifica dell’integrità, completezza e imballo originale, Ferramenta Stella rimborserà l’importo versato al netto delle spese di spedizione e di gestione pratica reso (5% dell’importo o € 5 per importi inferiori a € 100), costi fissi di pagamento e altri oneri accessori legati alla transazione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente (bonifico o PayPal).

Categorie speciali con regole particolari

Serrature e dispositivi di sicurezza: possono essere restituite solo se integre, sigillate e con confezioni originali non aperte soprattutto per le chiavi e parti sigillate dalla fabbrica.
Maniglie: soggette a controllo per graffi o danni; eventuali difetti invalidano il diritto al reso. Si consiglia di contattarci prima dell’acquisto.
Prodotti in sottocosto, fuori produzione o stock: non sono soggetti a diritto di recesso. Sono venduti in condizioni “as is” e sono destinati a clienti consapevoli.
Prodotti “su ordinazione”: non possono essere restituiti perché realizzati o ordinati su misura e specifiche del cliente. L’evasione dell’ordine avviene esclusivamente dopo verifica di compatibilità con l’installazione dichiarata dal cliente supportata da foto e misure richieste dal nostro team tecnico su whatsap o tramite mail. In assenza di conferma tecnica, in caso di incompatibilità o di quantità non sufficienti per la richiesta in produzione, il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine o sospendere la possibilità di acquisto senza che ciò comporti alcun obbligo di fornitura.

Cambio merce

È possibile richiedere un cambio merce con prodotti di pari o superiore valore secondo questa procedura:

Restituire i prodotti da cambiare con imballo originale.
Dopo controllo e accettazione del reso, si procederà al rimborso.
Il cliente verserà l’eventuale differenza per il nuovo prodotto e le spese di spedizione, comunicate via email a richiesta cambio (vendite@ferramentastella.it).

Contestazioni di pagamento

In caso di contestazioni PayPal o bancarie, viene addebitato un costo fisso di gestione di €15,00, che sarà scalato da eventuali rimborsi o richiesto a saldo. Tali pratiche bloccano temporaneamente l’importo e comportano costi che ci vengono addebitati.
Invitiamo sempre i clienti a contattarci per risolvere eventuali problemi direttamente, evitando contestazioni, per una soluzione rapida e serena che si trova sempre.

Immagini dei prodotti e caratteristiche

Le immagini dei prodotti presenti sul sito Ferramenta Stella sono esemplificative e non vincolanti. Molte di esse provengono direttamente dai cataloghi ufficiali dei fornitori, ma è possibile che nel tempo vengano apportate modifiche da parte dei produttori a packaging, colori, finiture o altri dettagli estetici (ad esempio colore di un'impugnatura, forma di una parte, grafica della confezione).

Inoltre, alcune immagini potrebbero essere realizzate con l’ausilio di intelligenza artificiale e hanno esclusivo scopo illustrativo o promozionale: possono quindi non rappresentare con assoluta precisione il prodotto finale.

Per questo motivo:

Non possiamo accettare reclami, richieste di reso o sostituzione basati su differenze puramente estetiche o su variazioni non sostanziali rispetto alle immagini mostrate (es. differente tonalità di colore, packaging aggiornato, dettagli visivi secondari).
Se il cliente ha la necessità di una specifica caratteristica del prodotto (es. colore preciso, finitura particolare, tipo di confezione, variante specifica ecc.), è suo dovere contattarci PRIMA dell’ordine per accertarsi della disponibilità di quanto richiesto.

Siamo sempre disponibili per fornire chiarimenti o conferme tecniche: non affidarti esclusivamente alle foto, contattaci per qualunque esigenza. Il nostro staff è a disposizione proprio per aiutarti a scegliere il prodotto giusto.

Reclami

Per reclami, contattare:
Ferramenta Stella di Marco Apicella
Via E. De Marinis 20/22, 84010 Molina di Vietri Sul Mare
Email: vendite@ferramentastella.it
Tel: +39 089 210374 - WhatsApp +39 342 6441685