Resi e diritto di recesso

Art. 64 D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005

Il cliente (consumatore), che ha acquistato prodotti tramite il sito Ferramentastella.it, ha diritto di recedere dal contratto concluso con Ferramenta Stella di Marco Apicella, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi:
dalla data di sottoscrizione della nota d’ordine;
dalla data di ricevimento della merce.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale svolta.
Il cliente per esercitare il diritto di recesso deve:
A) inviare, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione della nota d’ordine o dalla data di ricevimento della merce, a Ferramenta Stella di Marco Apicella, Via E. De Marinis 20/ 22, 84019 Molina di Vietri Sul Mare, comunicazione scritta del recesso a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante, telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive;
B) spedire a Ferramenta Stella di Marco Apicella, Via E. De Marinis 20 / 22, 84019 Molina di Vietri Sul Mare, utilizzando un vettore a sua scelta ed a sue esclusive spese, 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, il/i prodotto/i acquistato/i, opportunamente protetti e imballati nelle confezioni originali, corredati da tutti gli eventuali accessori, documentazione e manuali d’uso. Il cartellino identificativo e/o le etichette, ove presenti, dovranno essere ancora attaccati ai prodotti al momento della restituzione.

Per l’esercizio del diritto di recesso si richiede la sostanziale integrità dei prodotti da restituire. In caso di deterioramento del bene, il Consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del bene stesso ,qualsiasi prodotto non imballato, usato, aperto, con accessori mancanti, rovinato o deteriorato durante il trasporto di reso non è da considerarsi come nuovo e quindi come da noi spedito, ragion per cui si rende disponibile al ritiro del cliente presso nostra sede e che rientri nella categoria di serrature, sicurezza e maniglie non sarà effettuato alcun rimborso.

Il cliente dovrà restituire la merce, utilizzando un vettore a sua scelta ed a sue esclusive spese, al seguente indirizzo: “Ferramenta Stella di Marco Apicella , Via E. De Marinis 20 / 22, 84010 Molina di Vietri Sul Mare”.

In caso d’esercizio del diritto di recesso, Ferramenta Stella di Marco Apicella, ricevuta la merce, controllata che la stessa è integra, completa di tutte le sue parti, con gli imballi originali completamente integri e senza alcun danno, rimborserà al cliente l’importo versato, escluse le spese di spedizione di invio e gestione pratica di reso ( in percentuale del 5 % o costo fisso di € 5,00 per importi totali di pagamento inferiori a 100,00 € ), poiché chiaramente già sostenute, e tutti i costi fissi e diritti relativi a pagamento o a qualsiasi costo accessorio derivato dalla transazione, l'importo sarà comunicato prima tramite email. All'interno dei costi di gestione pratica sono inclusi costi fissi di pagamento che non vengono rimborsati dai gestori di pagamento.
Ferramenta Stella di Marco Apicella rimborserà al cliente l’importo versato con le seguenti modalità: bonifico bancario; rimborso PayPal, ma comunque sempre con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l'acquisto.
La data di valuta dell’importo rimborsato sarà la stessa dell’addebito.

Categorie speciali di prodotti con gestione specifica per i resi:

Articoli appartenenti alla sezione serrature ed alla sezione maniglie sono soggetti ad una politica di reso particolare, nello specifico la sezione serrature è accettata in reso o cambio solo ed esclusivamente se non presenta chiavi (aperte o non confezionate), integre e sigillate in ogni sua parte e solo nelle confezioni originali. Mentre la sezione delle maniglie è soggetta a controlli in ogni sua parte a seguito del reso, poiché soggetta facilmente a graffi e/o ammaccature che renderebbero il prodotto invendibile. Chiediamo, quindi la massima collaborazione per queste referenze e contattateci prima dell'ordine per qualsiasi informazione, gestiremo tutto meglio prima dell'ordine.

Prodotti in sottocosto, fino esaurimento scorte e soprattutto prodotti fuori produzione, fine serie o di aziende produttrici chiuse o non più reperibili sono considerate come ricambi specifici o prezzi stock per i quali non è possibile esercitare il diritto di recesso. Queste referenze sono proposte solo per coloro che conoscono i prodotti di riferimento, sanno già che sono in sottocosto o non più realizzati e quindi acquistano in completa consapevolezza delle caratteristiche del bene.

Prodotti indicati con spunta ''su ordinazione'' in quanto tali, non possono essere resi o restituiti in quanto sono realizzati o ordinati specificamente (come chiaramente indicato), su ordinazione, e sono richiesti in produzione specificamente su richiesta e ordine del cliente, non rientrano nel nostro magazzino standard e le loro caratteristiche di misure, profili, colori ecc sono realizzate appositamente per il cliente che ne fa richiesta ordinandoli, quindi non possono essere restituiti o cambiati.

Cambio merce

Può essere richiesto un cambio merce di pari importo o importo superiore, con la procedura sotto descritta:

1. vanno spediti l'articolo/i da cambiare (prestando particolare attenzione all'imballo, e soprattutto che questi siano nella confezione originale)
2. il prodotto/i arrivati in sede vengono controllati e viene inoltrato il reso
3. a seguito del saldo di differenza viene inviato l'articolo richiesto in cambio

Chiaramente, le spese di spedizione del nuovo ordine sono a carico dell'acquirente e viene comunicata l'esatta spesa di integrazione non appena richiesta la procedura di cambio tramite email, all'indirizzo vendite@ferramentastella.it.

Contestazioni di pagamento

La gestione delle contestazioni di pagamento, ovvero quando viene contesto un acquisto, un prodotto o il servizio, all'apertura stessa della pratica viene generato un costo fisso di gestione che verrà addebitato, o detratto dall'eventuale rimborso di € 15.00. La gestione di queste pratiche richiede un costo che ci viene automaticamente addebitato dal gestore oltre che comporta un blocco temporaneo dell'importo corrisposto, verrà quindi, a seguito della risoluzione della pratica addebitato tale importo o richiesto a saldo della chiusura della procedura. Teniamo a precisare che noi siamo sempre a disposizione dei nostri clienti e sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema possa sopraggiungere durante la transazione evitando sempre di arrivare a richiedere l'intervento dei gestori di pagamento, quando c'è collaborazione e rispetto si risolve sempre tutto in piena serenità.

Reclami

Il cliente può presentare reclami a: Ferramenta Stella di Marco Apicella, Via E. De Marinis 20/22, 84010 Molina di Vietri Sul Mare;
e-mail: info@ferramentastella.it; tel.: (+39) 089 210374.